Die Ngenic App kann den Thermostat von außerhalb des Hauses nicht finden oder steuern, funktioniert aber, wenn man sich im selben WLAN-Netzwerk befindet.

Sicherheit: Nur Netzwerkkonfiguration.

• Mit mobilen Daten testen: Schalten Sie WLAN auf Ihrem Telefon aus und versuchen Sie, den Thermostat über mobile Daten zu steuern.
• Router-Modus prüfen: Vermeiden Sie doppeltes NAT; stellen Sie das ISP-Modem in den Bridge-Modus oder deaktivieren Sie zusätzliche Router-Routing-Funktionen.
• Firewall-Regeln lockern: Stellen Sie sicher, dass ausgehendes HTTPS (Port 443) erlaubt ist und keine Firewall auf Anwendungsebene Ngenic-Domains blockiert.
• Konto neu verknüpfen: Entfernen Sie in der Ngenic App den Thermostat und fügen Sie ihn gemäß dem Kopplungsprozess erneut zu Ihrem Konto hinzu.

Wenn der Fernzugriff weiterhin fehlschlägt, während die lokale Steuerung funktioniert, wenden Sie sich an den Ngenic-Support, um das Cloud-Konto und die Geräteregistrierung zu überprüfen.