La aplicación Ngenic no puede encontrar ni controlar el termostato cuando está fuera de casa, pero funciona cuando está en la misma red Wi‑Fi.

Seguridad: Solo configuración de red.

• Pruebe con datos móviles: Apague el Wi‑Fi en su teléfono e intente controlar el termostato a través de datos móviles.
• Verifique el modo del enrutador: Evite el doble NAT; configure el módem del ISP en modo puente o deshabilite las funciones de enrutamiento adicionales del enrutador.
• Relaje las reglas del firewall: Asegúrese de que se permita HTTPS saliente (puerto 443) y que ningún firewall a nivel de aplicación esté bloqueando los dominios de Ngenic.
• Vuelva a vincular la cuenta: En la aplicación Ngenic, elimine y vuelva a agregar el termostato a su cuenta siguiendo el proceso de emparejamiento.

Si el acceso remoto sigue fallando mientras el control local funciona, comuníquese con el soporte de Ngenic para verificar la cuenta en la nube y el registro del dispositivo.