L'application Ngenic ne peut pas trouver ou contrôler le thermostat à distance, mais fonctionne lorsqu'elle est sur le même réseau Wi‑Fi.

Sécurité : Configuration réseau uniquement.

• Testez avec les données mobiles : Désactivez le Wi‑Fi sur votre téléphone et essayez de contrôler le thermostat via les données mobiles.
• Vérifiez le mode du routeur : Évitez le double NAT ; réglez le modem FAI en mode pont ou désactivez les fonctions de routage supplémentaires du routeur.
• Assouplissez les règles du pare-feu : Assurez-vous que le HTTPS sortant (port 443) est autorisé et qu'aucun pare-feu au niveau de l'application ne bloque les domaines Ngenic.
• Re-liez le compte : Dans l'application Ngenic, supprimez et rajoutez le thermostat à votre compte en suivant le processus d'appairage.

Si l'accès à distance échoue toujours alors que le contrôle local fonctionne, contactez le support Ngenic pour vérifier le compte cloud et l'enregistrement de l'appareil.