Le thermostat affiche E13 et ne peut pas se connecter au service cloud Geo ; le contrôle à distance via l'application échoue tandis que le contrôle local fonctionne.

La sécurité avant tout : Aucun travail haute tension n'est requis pour ce problème.

• Étape 1 – Vérifier l'état du service Geo : Vérifiez via le site web de Geo ou les canaux de support s'il y a une panne cloud connue.
• Étape 2 – Confirmer l'accès à Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet domestique fonctionne en testant d'autres appareils sur le même réseau.
• Étape 3 – Paramètres du routeur : Désactivez toute règle de pare-feu stricte, contrôle parental ou filtrage DNS qui pourrait bloquer le thermostat. Assurez-vous que le HTTPS sortant (port 443) est autorisé.
• Étape 4 – Synchroniser l'heure/la date : Dans les paramètres du thermostat, confirmez que l'heure et la date sont correctes. Sinon, corrigez-les ou activez la synchronisation automatique de l'heure.
• Étape 5 – Mettre à jour le micrologiciel : Si possible, mettez à jour le micrologiciel du thermostat vers la dernière version via une mise à jour locale ou USB (si pris en charge), en suivant les instructions de Geo.
• Étape 6 – Rajouter l'appareil dans l'application : Supprimez le thermostat de votre compte Geo dans l'application, puis rajoutez-le en utilisant le processus d'appairage.
• Étape 7 – Contacter le support Geo : Si E13 persiste, contactez le support Geo avec les journaux ou les diagnostics de l'application ; un problème de compte backend pourrait devoir être résolu.