Il termostato visualizza E13 e non riesce a connettersi al servizio cloud Geo; il controllo remoto tramite l'app fallisce mentre il controllo locale funziona.

La sicurezza prima di tutto: Per questo problema non è richiesto alcun lavoro ad alta tensione.

• Passaggio 1 – Controllare lo stato del servizio Geo: Verificare tramite il sito web di Geo o i canali di supporto se è presente un'interruzione nota del servizio cloud.
• Passaggio 2 – Confermare l'accesso a Internet: Assicurarsi che la connessione Internet domestica funzioni testando altri dispositivi sulla stessa rete.
• Passaggio 3 – Impostazioni del router: Disabilitare eventuali regole firewall restrittive, controlli parentali o filtri DNS che potrebbero bloccare il termostato. Assicurarsi che HTTPS in uscita (porta 443) sia consentito.
• Passaggio 4 – Sincronizzare ora/data: Nelle impostazioni del termostato, confermare che l'ora e la data siano corrette. In caso contrario, correggerle o abilitare la sincronizzazione automatica dell'ora.
• Passaggio 5 – Aggiornare il firmware: Se possibile, aggiornare il firmware del termostato all'ultima versione tramite aggiornamento locale o USB (se supportato), seguendo le istruzioni di Geo.
• Passaggio 6 – Raggiungere il dispositivo nell'app: Rimuovere il termostato dal proprio account Geo nell'app, quindi riaggiungerlo utilizzando il processo di abbinamento.
• Passaggio 7 – Contattare il supporto Geo: Se E13 persiste, contattare il supporto Geo con i log o i diagnostici dall'app; potrebbe essere necessario risolvere un problema di account backend.