Das Thermostat-Display zeigt E01 an und kann keine Verbindung zum Ngenic Cloud-Dienst herstellen; die Fernsteuerung über die App ist nicht verfügbar.

Sicherheit geht vor: Dieses Problem ist netzwerkbezogen; es dürfen keine Netzleitungen berührt werden. Öffnen Sie nicht das Gehäuse des Thermostats oder des Steuermoduls.

• Internetverbindung prüfen: Überprüfen Sie, ob andere Geräte (Telefon, Laptop) über dasselbe Wi‑Fi-Netzwerk im Internet surfen können.
• Netzwerkgeräte neu starten: Schalten Sie Ihr Internetmodem und Ihren Wi‑Fi-Router aus, indem Sie sie für 30 Sekunden vom Stromnetz trennen, dann wieder anschließen und 3–5 Minuten warten.
• Router-Einstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Router keine ausgehenden Verbindungen blockiert oder Kindersicherungen verwendet, die Ngenic Cloud-Server blockieren könnten. Deaktivieren Sie vorübergehend jegliches VPN auf dem Router.
• Thermostat neu starten: Verwenden Sie das Menü, um den Ngenic-Thermostat neu zu starten (oder entfernen Sie ihn für 30 Sekunden von der Wandplatte, falls das Design dies zulässt, und befestigen Sie ihn dann wieder).
• Wi‑Fi neu konfigurieren: Öffnen Sie am Thermostat Einstellungen → Netzwerk/Wi‑Fi, vergessen Sie das aktuelle Netzwerk und verbinden Sie sich dann erneut mit der korrekten SSID und dem Passwort.
• Firmware aktualisieren: Wenn lokale Menüs dies zulassen, suchen Sie nach Firmware-Updates und installieren Sie diese, sobald die Konnektivität wiederhergestellt ist.

Wenn E01 weiterhin besteht, während andere Geräte Internetzugang haben, wenden Sie sich an den Ngenic-Support, um den Status des Cloud-Dienstes zu überprüfen und festzustellen, ob die Seriennummer oder Firmware Ihres Geräts betroffen ist.