L'écran du thermostat affiche E01 et ne peut pas se connecter au service cloud Ngenic ; le contrôle à distance via l'application est indisponible.

La sécurité avant tout : Ce problème est lié au réseau ; aucun câblage secteur ne doit être touché. N'ouvrez pas le boîtier du thermostat ou du module de commande.

• Vérifier la connexion internet : Vérifiez que d'autres appareils (téléphone, ordinateur portable) peuvent naviguer sur le web en utilisant le même réseau Wi‑Fi.
• Redémarrer l'équipement réseau : Coupez l'alimentation de votre modem internet et de votre routeur Wi‑Fi en les débranchant pendant 30 secondes, puis rebranchez-les et attendez 3 à 5 minutes.
• Vérifier les paramètres du routeur : Assurez-vous que votre routeur ne bloque pas les connexions sortantes ou n'utilise pas de contrôles parentaux qui pourraient bloquer les serveurs cloud Ngenic. Désactivez temporairement tout VPN sur le routeur.
• Redémarrer le thermostat : Utilisez le menu pour redémarrer le thermostat Ngenic (ou retirez-le de la plaque murale pendant 30 secondes si la conception le permet, puis rattachez-le).
• Reconfigurer le Wi‑Fi : Sur le thermostat, ouvrez Paramètres → Réseau/Wi‑Fi, oubliez le réseau actuel, puis reconnectez-vous en utilisant le SSID et le mot de passe corrects.
• Mettre à jour le firmware : Si les menus locaux le permettent, recherchez les mises à jour du firmware et installez-les une fois la connectivité rétablie.

Si E01 persiste alors que d'autres appareils ont internet, contactez le support Ngenic pour vérifier l'état du service cloud et vérifier si le numéro de série ou le firmware de votre appareil est affecté.