Il display del termostato mostra E01 e non riesce a connettersi al servizio cloud Ngenic; il controllo remoto tramite app non è disponibile.

La sicurezza prima di tutto: Questo problema è legato alla rete; nessun cablaggio di rete deve essere toccato. Non aprire l'alloggiamento del termostato o del modulo di controllo.

• Verificare la connessione internet: Verificare che altri dispositivi (telefono, laptop) possano navigare sul web utilizzando la stessa rete Wi‑Fi.
• Riavviare l'apparecchiatura di rete: Spegnere e riaccendere il modem internet e il router Wi‑Fi scollegandoli per 30 secondi, quindi ricollegarli e attendere 3-5 minuti.
• Verificare le impostazioni del router: Assicurarsi che il router non stia bloccando le connessioni in uscita o utilizzando controlli parentali che potrebbero bloccare i server cloud Ngenic. Disabilitare temporaneamente qualsiasi VPN sul router.
• Riavviare il termostato: Utilizzare il menu per riavviare il termostato Ngenic (o rimuoverlo dalla placca a muro per 30 secondi se il design lo consente, quindi riattaccarlo).
• Riconfigurare il Wi‑Fi: Sul termostato, aprire Impostazioni → Rete/Wi‑Fi, dimenticare la rete attuale, quindi riconnettersi utilizzando l'SSID e la password corretti.
• Aggiornare il firmware: Se i menu locali lo consentono, verificare la disponibilità di aggiornamenti firmware e installarli una volta ripristinata la connettività.

Se E01 persiste mentre altri dispositivi hanno internet, contattare il supporto Ngenic per verificare lo stato del servizio cloud e controllare se il numero di serie o il firmware del dispositivo sono interessati.