La pantalla del termostato muestra E01 y no puede conectarse al servicio en la nube de Ngenic; el control remoto a través de la aplicación no está disponible.

La seguridad es lo primero: Este problema está relacionado con la red; no se debe tocar ningún cableado de la red eléctrica. No abra la carcasa del termostato ni del módulo de control.

• Verificar la conexión a internet: Compruebe que otros dispositivos (teléfono, portátil) pueden navegar por la web utilizando la misma red Wi‑Fi.
• Reiniciar el equipo de red: Apague y encienda su módem de internet y su router Wi‑Fi desconectándolos durante 30 segundos, luego vuelva a enchufarlos y espere de 3 a 5 minutos.
• Verificar la configuración del router: Asegúrese de que su router no esté bloqueando las conexiones salientes o utilizando controles parentales que puedan bloquear los servidores en la nube de Ngenic. Deshabilite cualquier VPN en el router temporalmente.
• Reiniciar el termostato: Utilice el menú para reiniciar el termostato Ngenic (o retírelo de la placa de pared durante 30 segundos si el diseño lo permite, luego vuelva a colocarlo).
• Reconfigurar Wi‑Fi: En el termostato, abra Ajustes → Red/Wi‑Fi, olvide la red actual y luego vuelva a conectarse usando el SSID y la contraseña correctos.
• Actualizar firmware: Si los menús locales lo permiten, busque actualizaciones de firmware e instálelas una vez que se restablezca la conectividad.

Si E01 persiste mientras otros dispositivos tienen internet, contacte con el soporte de Ngenic para verificar el estado del servicio en la nube y comprobar si el número de serie o el firmware de su dispositivo están afectados.