Le thermostat affiche E10 et ne peut pas se connecter au cloud iComfort ou à l'application mobile.

La sécurité avant tout : Aucun travail électrique interne n'est requis pour cette panne, mais évitez d'ouvrir les panneaux de l'équipement lorsqu'il est sous tension.

• Étape 1 – Vérifier Internet : Confirmez que d'autres appareils de la maison peuvent accéder à Internet. Redémarrez le routeur et le modem si nécessaire.
• Étape 2 – Vérifier le statut Wi‑Fi : Sur le thermostat, allez dans les paramètres réseau et confirmez qu'il est connecté à votre Wi‑Fi avec un signal fort.
• Étape 3 – Heure et date : Assurez-vous que l'heure, la date et le fuseau horaire du thermostat sont correctement réglés. Des réglages incorrects peuvent entraîner des problèmes d'authentification SSL ou de serveur.
• Étape 4 – Paramètres du pare-feu/routeur : Assurez-vous que votre routeur ne bloque pas les connexions sortantes du thermostat. Désactivez temporairement les contrôles parentaux ou les règles de pare-feu trop agressifs pour tester.
• Étape 5 – Mise à jour du micrologiciel : Si possible, recherchez et installez les mises à jour du micrologiciel disponibles depuis le menu du thermostat.
• Étape 6 – Re-lier le compte : Dans l'application iComfort, supprimez le thermostat puis ajoutez-le à nouveau en suivant les instructions de jumelage à l'écran. Si E10 persiste, contactez le support iComfort pour vérifier l'état du service cloud.