Das Thermostat zeigt E02 an und kann keine Verbindung zur Gosund-Cloud oder mobilen App herstellen, obwohl das Wi-Fi-Signal stark ist

Sicherheitshinweis: Für diesen Fehler ist keine Hochspannungsarbeit erforderlich. Öffnen Sie das Thermostat nicht, es sei denn, der Support weist Sie dazu an.

• Schritt 1 – Lokalen Wi-Fi-Zugang überprüfen:
  • Bestätigen Sie, dass das Thermostat ein starkes Wi-Fi-Symbol anzeigt.
  • Verwenden Sie ein Telefon im selben Netzwerk, um im Internet zu surfen; stellen Sie sicher, dass die Konnektivität stabil ist.
• Schritt 2 – Router und Firewall prüfen:
  • Deaktivieren Sie alle ausgehenden Firewall-Regeln oder Kindersicherungen, die IoT-Geräte blockieren könnten.
  • Stellen Sie sicher, dass DNS auf einen zuverlässigen Anbieter eingestellt ist (z. B. Ihren ISP oder einen öffentlichen DNS wie 8.8.8.8).
• Schritt 3 – Zeit synchronisieren und Firmware aktualisieren:
  • Suchen Sie in der Gosund-App nach einem Firmware-Update für das Thermostat und wenden Sie es an.
  • Stellen Sie sicher, dass Zeitzone und Uhrzeit des Thermostats korrekt sind (automatische Zeitsynchronisierung aktiviert).
• Schritt 4 – Gerät mit Gosund-Konto erneut verknüpfen:
  • Entfernen (löschen) Sie das Thermostat in der App von Ihrem Konto.
  • Setzen Sie das Thermostat auf die Werkseinstellungen zurück (normalerweise Einstellungen > Zurücksetzen > Werkseinstellungen).
  • Fügen Sie das Thermostat in der Gosund-App gemäß den Kopplungsanweisungen erneut hinzu.
• Wann eskaliert werden sollte: Wenn E02 über verschiedene Netzwerke (z. B. mobiler Hotspot) und nach einem Firmware-Update weiterhin besteht, ist der Cloud-Client auf der Hauptplatine möglicherweise beschädigt; wenden Sie sich an den Gosund-Support für einen Austausch.