L'écran du thermostat affiche E02 et ne peut pas se connecter au cloud Gosund ou à l'application mobile, même si le signal Wi-Fi est fort

Note de sécurité : Aucun travail haute tension n'est requis pour cette panne. N'ouvrez pas le thermostat sauf instruction du support.

• Étape 1 – Vérifier l'accès Wi-Fi local :
  • Confirmez que le thermostat affiche une icône Wi-Fi forte.
  • Utilisez un téléphone sur le même réseau pour naviguer sur internet ; assurez-vous que la connectivité est stable.
• Étape 2 – Vérifier le routeur et le pare-feu :
  • Désactivez toutes les règles de pare-feu sortantes ou les contrôles parentaux qui pourraient bloquer les appareils IoT.
  • Assurez-vous que le DNS est configuré sur un fournisseur fiable (par exemple, votre FAI ou un DNS public comme 8.8.8.8).
• Étape 3 – Synchroniser l'heure et mettre à jour le firmware :
  • Dans l'application Gosund, vérifiez la présence d'une mise à jour du firmware pour le thermostat et appliquez-la.
  • Assurez-vous que le fuseau horaire et l'heure du thermostat sont corrects (synchronisation automatique de l'heure activée).
• Étape 4 – Relier l'appareil au compte Gosund :
  • Dans l'application, supprimez (effacez) le thermostat de votre compte.
  • Réinitialisez le thermostat aux paramètres d'usine (généralement Paramètres > Réinitialisation > Usine).
  • Ajoutez à nouveau le thermostat dans l'application Gosund en suivant les instructions de jumelage.
• Quand escalader : Si E02 persiste sur différents réseaux (par exemple, point d'accès mobile) et après la mise à jour du firmware, le client cloud sur le PCB principal peut être corrompu ; contactez le support Gosund pour un remplacement.