Die App zeigt an, dass der Thermostat mit dem WLAN verbunden ist, aber keinen Internetzugang hat; Fernsteuerung und wetterbasierte Funktionen fallen aus.

Hinweis: Die lokale Thermostatsteuerung funktioniert in der Regel auch ohne Internet; das Problem betrifft den App-Zugriff und intelligente Zeitpläne.

• Internet auf einem anderen Gerät testen: Verwenden Sie ein Telefon oder Laptop im selben WLAN, um im Web zu surfen. Wenn dies fehlschlägt, starten Sie Ihr Modem und Ihren Router neu und kontaktieren Sie bei Bedarf Ihren Internetanbieter.
• Relais und Router neu starten: Schalten Sie den Router aus und wieder ein und trennen Sie dann das Netatmo Relais für 30 Sekunden vom Stromnetz. Schließen Sie den Router wieder an, warten Sie, bis er vollständig online ist, und versorgen Sie dann das Relais mit Strom.
• Router-Einstellungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass DHCP aktiviert ist und das Relais eine IP-Adresse erhält. Deaktivieren Sie übermäßig strenge Firewall- oder Kindersicherungsregeln, die ausgehende Verbindungen zu Netatmo-Servern blockieren könnten.
• Mobilen Hotspot versuchen (fortgeschritten): Verbinden Sie das Relais vorübergehend mit einem Telefon-Hotspot, um zu bestätigen, dass das Relais selbst das Internet erreichen kann. Wenn es mit dem Hotspot funktioniert, aber nicht mit Ihrem Router, liegt das Problem in der Router-Konfiguration.

Wenn andere Geräte Internetzugang haben, das Relais aber trotz korrekter Einstellungen die Cloud nie erreicht, wenden Sie sich an den Netatmo-Support; möglicherweise liegt ein Firmware- oder serverseitiges Problem vor.