L'app mostra che il termostato è connesso al Wi‑Fi ma non ha accesso a internet; il controllo remoto e le funzionalità basate sul meteo non funzionano.

Nota: Il controllo locale del termostato di solito continua anche senza internet; il problema riguarda l'accesso all'app e le programmazioni smart.

• Testare internet su un altro dispositivo: Utilizzare un telefono o un laptop sulla stessa rete Wi‑Fi per navigare sul web. Se fallisce, riavviare il modem e il router e contattare il proprio ISP se necessario.
• Riavviare Relè e router: Spegnere e riaccendere il router e quindi scollegare il Relè Netatmo per 30 secondi. Ricollegare il router, attendere che sia completamente online, quindi alimentare il Relè.
• Controllare le impostazioni del router: Assicurarsi che il DHCP sia abilitato e che il Relè stia ottenendo un indirizzo IP. Disabilitare regole di firewall o di controllo parentale eccessivamente severe che potrebbero bloccare le connessioni in uscita verso i server Netatmo.
• Provare un hotspot mobile (avanzato): Collegare temporaneamente il Relè a un hotspot telefonico per confermare che il Relè stesso possa raggiungere internet. Se funziona con l'hotspot ma non con il router, il problema risiede nella configurazione del router.

Se altri dispositivi hanno internet ma il Relè non raggiunge mai il cloud nonostante le impostazioni corrette, contattare il supporto Netatmo; potrebbe essere presente un problema di firmware o lato server.