La aplicación muestra que el termostato está conectado a Wi‑Fi pero no tiene acceso a internet; el control remoto y las funciones basadas en el clima fallan.

Nota: El control local del termostato generalmente continúa incluso sin internet; el problema afecta el acceso a la aplicación y los horarios inteligentes.

• Probar internet en otro dispositivo: Use un teléfono o portátil en el mismo Wi‑Fi para navegar por la web. Si falla, reinicie su módem y router y contacte a su ISP si es necesario.
• Reiniciar Relé y router: Apague y encienda el router y luego desenchufe el Relé Netatmo durante 30 segundos. Vuelva a enchufar el router, espere hasta que esté completamente en línea, luego encienda el Relé.
• Verificar la configuración del router: Asegúrese de que DHCP esté habilitado y que el Relé esté obteniendo una dirección IP. Deshabilite reglas de firewall o control parental demasiado estrictas que puedan bloquear las conexiones salientes a los servidores de Netatmo.
• Probar un punto de acceso móvil (avanzado): Conecte temporalmente el Relé a un punto de acceso de teléfono para confirmar que el propio Relé puede acceder a internet. Si funciona con el punto de acceso pero no con su router, el problema está en la configuración del router.

Si otros dispositivos tienen internet pero el Relé nunca llega a la nube a pesar de la configuración correcta, contacte al soporte de Netatmo; puede haber un problema de firmware o del lado del servidor.