L'application indique que le thermostat est connecté au Wi‑Fi mais n'a pas d'accès internet ; le contrôle à distance et les fonctionnalités basées sur la météo échouent.

Remarque : Le contrôle local du thermostat continue généralement même sans internet ; le problème affecte l'accès à l'application et les programmes intelligents.

• Tester internet sur un autre appareil : Utilisez un téléphone ou un ordinateur portable sur le même Wi‑Fi pour naviguer sur le web. Si cela échoue, redémarrez votre modem et votre routeur et contactez votre FAI si nécessaire.
• Redémarrer le Relais et le routeur : Coupez et rétablissez l'alimentation du routeur, puis débranchez le Relais Netatmo pendant 30 secondes. Rebranchez le routeur, attendez qu'il soit entièrement en ligne, puis alimentez le Relais.
• Vérifier les paramètres du routeur : Assurez-vous que le DHCP est activé et que le Relais obtient une adresse IP. Désactivez les règles de pare-feu ou de contrôle parental trop strictes qui pourraient bloquer les connexions sortantes vers les serveurs Netatmo.
• Essayer un point d'accès mobile (avancé) : Connectez temporairement le Relais à un point d'accès téléphonique pour confirmer que le Relais lui-même peut atteindre internet. Si cela fonctionne avec le point d'accès mais pas avec votre routeur, le problème vient de la configuration du routeur.

Si d'autres appareils ont internet mais que le Relais n'atteint jamais le cloud malgré des paramètres corrects, contactez le support Netatmo ; un problème de firmware ou côté serveur peut être présent.