Die Vaillant vSMART App zeigt den Thermostat als offline an und kann Heizung oder Warmwasser nicht fernsteuern.

Sicherheit zuerst: Dies ist ein Niederspannungs-Steuerungsproblem. Sie müssen den Heizkessel normalerweise nicht öffnen. Entfernen Sie die Kesselabdeckungen nur, wenn Sie ein qualifizierter Techniker sind.

Schritte zur Wiederherstellung der Konnektivität:

• Heim-Internet überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass andere Geräte (Telefon, Laptop) im selben WLAN-Netzwerk auf das Internet zugreifen können. Falls nicht, starten Sie den Router neu und warten Sie 5–10 Minuten.
• vSMART Internet-Gateway-Stromversorgung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass das Gateway (kleine Vaillant-Box, die mit dem Router verbunden ist) eingesteckt ist, die Power-LED leuchtet und das Ethernet-Kabel fest mit dem LAN-Port des Routers verbunden ist.
• Gateway neu starten: Ziehen Sie das Gateway für 30 Sekunden ab, stecken Sie es wieder ein und warten Sie 3–5 Minuten. Überprüfen Sie die LEDs auf normalen Status (konstantes Leuchten der Power-LED, aktive Netzwerk-LED).
• WLAN-/Router-Änderungen überprüfen: Wenn Sie kürzlich SSID, WLAN-Passwort oder Router geändert haben, führen Sie die vSMART-Einrichtung in der Vaillant-App erneut aus und verbinden Sie das Gateway mit dem neuen Netzwerk/Router.
• Vaillant-Servicestatus überprüfen: Wenn alles lokal in Ordnung ist, überprüfen Sie die Vaillant-Supportseiten oder Foren auf gemeldete Cloud-/Serverausfälle.
• Werksreset (letzter Ausweg): Wenn das Gateway offline bleibt, führen Sie einen Reset gemäß dem vSMART-Handbuch durch und koppeln Sie es erneut mit der App und dem Thermostat. Beachten Sie, dass Sie dabei Zeitpläne und Einstellungen verlieren können.

Wenn die Gateway-LEDs überhaupt nicht leuchten oder das Gerät überhitzt oder verbrannt riecht, trennen Sie es und kontaktieren Sie Vaillant oder einen qualifizierten Techniker für einen Austausch.