L'application Vaillant vSMART indique que le thermostat est hors ligne et ne peut pas contrôler le chauffage ou l'eau chaude à distance.

Sécurité avant tout : Il s'agit d'un problème de contrôle basse tension. Vous n'avez normalement pas besoin d'ouvrir la chaudière. Ne retirez pas les couvercles de la chaudière à moins d'être un technicien qualifié.

Étapes pour restaurer la connectivité :

• Vérifiez l'internet domestique : Vérifiez que d'autres appareils (téléphone, ordinateur portable) peuvent naviguer sur internet sur le même réseau Wi‑Fi. Si ce n'est pas le cas, redémarrez le routeur et attendez 5 à 10 minutes.
• Vérifiez l'alimentation de la passerelle internet vSMART : Assurez-vous que la passerelle (petit boîtier Vaillant connecté au routeur) est branchée, que son voyant d'alimentation est allumé et que le câble Ethernet est fermement connecté au port LAN du routeur.
• Redémarrez la passerelle : Débranchez la passerelle pendant 30 secondes, rebranchez-la et attendez 3 à 5 minutes. Vérifiez les voyants pour un état normal (alimentation stable, voyant réseau actif).
• Vérifiez les changements Wi‑Fi/routeur : Si vous avez récemment changé le SSID, le mot de passe Wi‑Fi ou le routeur, relancez la configuration vSMART dans l'application Vaillant et connectez la passerelle au nouveau réseau/routeur.
• Vérifiez l'état du service Vaillant : Si tout est en ordre localement, consultez les pages de support ou les forums Vaillant pour tout signalement de pannes cloud/serveur.
• Réinitialisation d'usine (dernier recours) : Si la passerelle reste hors ligne, effectuez une réinitialisation selon le manuel vSMART et réassociez-la à l'application et au thermostat. Notez que vous pourriez perdre les programmes et les réglages.

Si les voyants de la passerelle ne s'allument pas du tout, ou si l'appareil surchauffe ou sent le brûlé, déconnectez-le et contactez Vaillant ou un technicien qualifié pour un remplacement.