Thermostat zeigt A5 an und kann keine Verbindung zur Viessmann Cloud herstellen; die App-Steuerung ist nicht verfügbar.

Sicherheit geht vor: Dies ist ein Niederspannungs-Kommunikationsproblem; es sind keine Arbeiten am Netzstrom erforderlich. Öffnen Sie das Thermostat nicht über die vom Benutzer zugängliche Abdeckung hinaus.

• Internetzugang prüfen: Überprüfen Sie, ob andere Geräte im selben Netzwerk auf das Internet zugreifen können. Starten Sie den Router bei Bedarf neu.
• WLAN-Signal prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Thermostat oder der Vitoconnect Gateway in guter Reichweite des Routers ist. Wenn das Signal schwach ist, bewegen Sie den Router näher heran oder verwenden Sie einen WLAN-Repeater.
• WLAN-Zugangsdaten erneut eingeben: Gehen Sie in der Viessmann App zu den Geräteeinstellungen und konfigurieren Sie die WLAN-Verbindung neu, wobei Sie sicherstellen, dass die korrekte SSID und das Passwort eingegeben werden.
• Viessmann Service-Status prüfen: Überprüfen Sie, falls möglich, die Service- oder Supportseite von Viessmann auf gemeldete Cloud-Ausfälle.
• Geräte neu starten: Schalten Sie den Router aus und wieder ein, dann das Thermostat oder den Vitoconnect Gateway. Wenn A5 weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Viessmann Support, um den Konto- und Serverstatus zu überprüfen.