Le thermostat affiche A5 et ne peut pas se connecter au cloud Viessmann ; le contrôle via l'application est indisponible.

La sécurité avant tout : Il s'agit d'un problème de communication basse tension ; aucune intervention sur le secteur n'est requise. N'ouvrez pas le thermostat au-delà du couvercle accessible par l'utilisateur.

• Vérifier l'accès à Internet : Vérifiez que d'autres appareils sur le même réseau peuvent accéder à Internet. Redémarrez le routeur si nécessaire.
• Vérifier le signal Wi‑Fi : Assurez-vous que le thermostat ou la passerelle Vitoconnect se trouve à bonne portée du routeur. Si le signal est faible, rapprochez le routeur ou utilisez un répéteur Wi‑Fi.
• Saisir à nouveau les identifiants Wi‑Fi : À l'aide de l'application Viessmann, accédez aux paramètres de l'appareil et reconfigurez la connexion Wi‑Fi, en vous assurant que le SSID et le mot de passe corrects sont saisis.
• Vérifier l'état du service Viessmann : Si possible, consultez la page de service ou de support de Viessmann pour toute panne de cloud signalée.
• Redémarrer les appareils : Coupez et rétablissez l'alimentation du routeur, puis du thermostat ou de la passerelle Vitoconnect. Si A5 persiste, contactez le support Viessmann pour vérifier l'état du compte et du serveur.