La pantalla muestra E13; el cargador no responde a los comandos de la aplicación ni a las actualizaciones remotas.

La seguridad es lo primero: Este es un problema de conectividad; la carga aún puede funcionar localmente. No se requiere trabajo de alto voltaje.

• Verificar internet: Verifique que otros dispositivos en la misma red tengan acceso a internet.
• Reiniciar equipo de red: Realice un ciclo de energía en el módem y el enrutador. Espere hasta que se restablezca internet, luego realice un ciclo de energía en el cargador EVgo.
• Verificar cableado (Ethernet): Si usa Ethernet cableado, asegúrese de que el cable esté firmemente asentado en ambos extremos y no esté dañado.
• Aplicación vs. control local: Intente iniciar una carga directamente en el cargador. Si el control local funciona, E13 es probablemente un problema de conectividad remota.

Si E13 persiste mientras su internet es estable, contacte al soporte de EVgo para verificar el estado del backend. Un técnico puede necesitar reemplazar el módulo de comunicación LTE/Ethernet.