L'écran affiche E13; le chargeur ne répond pas aux commandes de l'application ou aux mises à jour à distance.

La sécurité avant tout : Il s'agit d'un problème de connectivité; la charge peut toujours fonctionner localement. Aucun travail haute tension n'est requis.

• Vérifier Internet : Vérifiez que d'autres appareils sur le même réseau ont accès à Internet.
• Redémarrer l'équipement réseau : Effectuez un cycle d'alimentation sur le modem et le routeur. Attendez que l'Internet soit rétabli, puis effectuez un cycle d'alimentation sur le chargeur EVgo.
• Vérifier le câblage (Ethernet) : Si vous utilisez un câble Ethernet, assurez-vous qu'il est fermement inséré aux deux extrémités et qu'il n'est pas endommagé.
• Application vs. contrôle local : Essayez de démarrer une charge directement au chargeur. Si le contrôle local fonctionne, E13 est probablement un problème de connectivité à distance.

Si E13 persiste alors que votre Internet est stable, contactez le support EVgo pour vérifier l'état du backend. Un technicien pourrait avoir besoin de remplacer le module de communication LTE/Ethernet.