Se muestra E19 y el termostato no puede conectarse a la nube de Johnson Controls ni a la aplicación móvil a pesar de que el Wi-Fi está conectado.

Seguridad: No se requiere trabajo de alto voltaje, pero evite abrir el termostato a menos que sea necesario.

• Paso 1 – Confirmar acceso a Internet: Verifique que otros dispositivos en la misma red Wi-Fi puedan acceder a Internet.
• Paso 2 – Comprobar hora y fecha: Asegúrese de que la hora y la fecha del termostato sean correctas, o active la sincronización automática de hora si está disponible.
• Paso 3 – Ajustes del router: Asegúrese de que su router no esté bloqueando las conexiones salientes requeridas por Johnson Controls (compruebe las reglas del firewall o el control parental). Reinicie el router.
• Paso 4 – Cerrar/Iniciar sesión: En la aplicación Johnson Controls, elimine el termostato de su cuenta y luego vuelva a añadirlo siguiendo las instrucciones de emparejamiento.
• Paso 5 – Actualización de firmware: Si es posible, actualice el firmware del termostato a través de USB, tarjeta SD o herramienta de servicio local según lo especificado por Johnson Controls.
• Paso 6 – Reemplazar el termostato si persiste: Si el error E19 persiste y todas las condiciones de red son normales, la pila de red interna o el chip de seguridad pueden estar defectuosos. Reemplace el termostato.