E19 s'affiche et le thermostat ne peut pas se connecter au cloud Johnson Controls ou à l'application mobile malgré la connexion Wi-Fi.

Sécurité : Aucun travail à haute tension n'est requis, mais évitez d'ouvrir le thermostat sauf si nécessaire.

• Étape 1 – Confirmer l'accès Internet : Vérifiez que d'autres appareils sur le même réseau Wi-Fi peuvent accéder à Internet.
• Étape 2 – Vérifier l'heure et la date : Assurez-vous que l'heure et la date du thermostat sont correctes, ou activez la synchronisation automatique de l'heure si disponible.
• Étape 3 – Paramètres du routeur : Assurez-vous que votre routeur ne bloque pas les connexions sortantes requises par Johnson Controls (vérifiez les règles du pare-feu ou le contrôle parental). Redémarrez le routeur.
• Étape 4 – Déconnexion/Connexion : Dans l'application Johnson Controls, supprimez le thermostat de votre compte, puis rajoutez-le en suivant les instructions de jumelage.
• Étape 5 – Mise à jour du firmware : Si possible, mettez à jour le firmware du thermostat via USB, carte SD ou outil de service local comme spécifié par Johnson Controls.
• Étape 6 – Remplacer le thermostat si persistant : Si l'erreur E19 persiste et que toutes les conditions réseau sont normales, la pile réseau interne ou la puce de sécurité peut être défaillante. Remplacez le thermostat.