El termostato muestra E11 y no puede unirse a la nube de Meross; el control local aún podría funcionar.

Seguridad: No hay peligro eléctrico para este fallo; no es necesario apagar el equipo para solucionar problemas de red.

Pasos:

• Comprobar acceso a Internet: Confirme que su router tiene acceso a Internet y que otros dispositivos pueden acceder a sitios externos.
• Solo 2,4 GHz: Asegúrese de que el termostato esté conectado a una red de 2,4 GHz (los dispositivos Meross normalmente no admiten 5 GHz). Desactive el aislamiento de AP y asegúrese de que el SSID se esté transmitiendo.
• Configuración del router: Desactive temporalmente las reglas del cortafuegos o los controles parentales que puedan bloquear las conexiones salientes. Asegúrese de que el DNS funcione (intente usar un DNS público como 8.8.8.8).
• Volver a añadir el dispositivo: En la aplicación Meross, elimine el termostato y realice un nuevo emparejamiento. Durante la configuración, permita que la aplicación actualice el firmware si se le solicita.

Resultado: Si el error E11 persiste en varias redes, es posible que la pila de comunicación del termostato esté dañada; póngase en contacto con el soporte de Meross o reemplace la unidad.