Le thermostat affiche E11 et ne peut pas rejoindre le cloud Meross ; le contrôle local peut encore fonctionner.

Sécurité : Aucun risque électrique pour ce défaut ; pas besoin de couper l'alimentation pour le dépannage réseau.

Étapes :

• Vérifier l'accès Internet : Confirmez que votre routeur a accès à Internet et que d'autres appareils peuvent atteindre des sites externes.
• 2,4 GHz uniquement : Assurez-vous que le thermostat est connecté à un réseau 2,4 GHz (les appareils Meross ne supportent généralement pas le 5 GHz). Désactivez l'isolation AP et assurez-vous que le SSID est diffusé.
• Paramètres du routeur : Désactivez temporairement les règles de pare-feu ou le contrôle parental qui pourraient bloquer les connexions sortantes. Assurez-vous que le DNS fonctionne (essayez d'utiliser un DNS public comme 8.8.8.8).
• Réajouter l'appareil : Dans l'application Meross, supprimez le thermostat et effectuez un nouvel appairage. Pendant la configuration, autorisez l'application à mettre à jour le micrologiciel si vous y êtes invité.

Résultat : Si E11 persiste sur plusieurs réseaux, la pile de communication du thermostat est peut-être corrompue ; contactez le support Meross ou remplacez l'unité.