El termostato muestra E09 y no puede conectarse a servicios en la nube o asistentes de voz a pesar de estar en Wi‑Fi.

La seguridad es lo primero: No se requiere trabajo de alto voltaje para esta falla.

Pasos para solucionar problemas:

• Verificar el acceso a internet: Confirme que otros dispositivos en la misma red Wi‑Fi pueden acceder a internet.
• Verificar el firewall del router: Asegúrese de que el HTTPS saliente (puerto 443) esté permitido y de que ningún control parental o regla de firewall esté bloqueando la dirección MAC del termostato.
• Reiniciar el router y el termostato: Realice un ciclo de energía en el router, luego apague el disyuntor del termostato durante 2 minutos y vuelva a encenderlo.
• Volver a vincular integraciones: En la aplicación Mysa, cierre sesión y vuelva a iniciarla, luego vuelva a vincular cualquier integración de hogar inteligente (Alexa, Google, HomeKit) si es necesario.
• Restablecimiento de fábrica como último recurso: Si E09 persiste, realice un restablecimiento de fábrica en el termostato y configúrelo de nuevo desde cero.

Si el termostato se conecta a Wi‑Fi pero nunca llega a la nube después de todas las comprobaciones de red, la pila interna de TLS/comunicación en la placa principal puede estar corrupta. Puede ser necesario un reemplazo.