El termostato muestra E7 y no responde a los comandos de la aplicación.

Seguridad: No se requiere trabajo eléctrico para esta falla; no abra el termostato a menos que lo indique el soporte de Stelpro.

Pasos para solucionar E7 (comunicación en la nube):

• 1. Comprobar la conexión a internet: Confirme que otros dispositivos en el hogar pueden acceder a internet. Si no, reinicie su módem/enrutador y contacte a su ISP si es necesario.
• 2. Verificar la configuración del enrutador: Asegúrese de que el firewall de su enrutador no esté bloqueando las conexiones salientes para el termostato. Deshabilite temporalmente los controles parentales o las reglas de firewall demasiado agresivas para probar.
• 3. Comprobar el estado de la aplicación Stelpro: Cierre sesión y vuelva a iniciarla en la aplicación Stelpro. Busque cualquier notificación de estado del servicio de Stelpro que indique mantenimiento o interrupciones.
• 4. Sincronizar hora y región: En el menú del termostato (o la aplicación), verifique que la zona horaria y la fecha sean correctas. Una hora incorrecta puede causar fallas en la validación SSL o de tokens.
• 5. Actualización de firmware: Si el Wi-Fi local funciona, busque e instale las actualizaciones de firmware disponibles a través de la aplicación. Siga las instrucciones en pantalla y no corte la energía durante la actualización.
• 6. Volver a vincular la cuenta: Elimine el termostato de su cuenta Stelpro en la aplicación, luego realice un restablecimiento de fábrica en el termostato (consulte el manual) y agréguelo nuevamente como un nuevo dispositivo.
• 7. Contactar al soporte de Stelpro: Si E7 persiste, proporcióneles el modelo del termostato, la versión del firmware y los detalles de su red. Es posible que necesiten restablecer el registro de su dispositivo en la nube.

Nota: El termostato debería seguir controlando la temperatura localmente incluso con E7, pero el acceso remoto estará limitado.