Le thermostat affiche E7 et ne répond pas aux commandes de l'application.

Sécurité : Aucun travail électrique n'est requis pour ce défaut ; n'ouvrez pas le thermostat sauf instruction du support Stelpro.

Étapes de dépannage E7 (communication cloud) :

• 1. Vérifier la connexion internet : Confirmez que les autres appareils de la maison peuvent accéder à internet. Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre modem/routeur et contactez votre FAI si nécessaire.
• 2. Vérifier les paramètres du routeur : Assurez-vous que le pare-feu de votre routeur ne bloque pas les connexions sortantes pour le thermostat. Désactivez temporairement les contrôles parentaux ou les règles de pare-feu trop agressifs pour tester.
• 3. Vérifier le statut de l'application Stelpro : Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Stelpro. Recherchez toute notification de statut de service de Stelpro indiquant une maintenance ou des pannes.
• 4. Synchroniser l'heure et la région : Dans le menu du thermostat (ou l'application), vérifiez que le fuseau horaire et la date sont corrects. Une heure incorrecte peut entraîner des échecs de validation SSL ou de jeton.
• 5. Mise à jour du micrologiciel : Si le Wi-Fi local fonctionne, recherchez et installez les mises à jour de micrologiciel disponibles via l'application. Suivez les instructions à l'écran et ne coupez pas l'alimentation pendant la mise à jour.
• 6. Re-lier le compte : Supprimez le thermostat de votre compte Stelpro dans l'application, puis effectuez une réinitialisation d'usine sur le thermostat (voir le manuel) et ajoutez-le à nouveau comme un nouvel appareil.
• 7. Contacter le support Stelpro : Si E7 persiste, fournissez-leur le modèle du thermostat, la version du micrologiciel et les détails de votre réseau. Ils pourraient avoir besoin de réinitialiser l'enregistrement de votre appareil cloud.

Remarque : Le thermostat devrait toujours contrôler la température localement même avec E7, mais l'accès à distance sera limité.