E17 affiché : Le thermostat ne peut pas se connecter aux services cloud Atlantic alors que le Wi-Fi semble connecté.

La sécurité avant tout : Aucune intervention électrique n'est requise pour ce défaut, mais évitez les réinitialisations matérielles répétées pendant les mises à jour du micrologiciel.

• Étape 1 – Vérifier Internet : Confirmez que d'autres appareils sur le même réseau peuvent accéder à Internet. Redémarrez le routeur si nécessaire.
• Étape 2 – Vérifier l'heure et la date : Assurez-vous que l'heure et la date du thermostat sont correctes, soit par synchronisation automatique, soit par réglage manuel. Une heure incorrecte peut entraîner des échecs de certificat TLS.
• Étape 3 – Mettre à jour le micrologiciel : Si possible, déclenchez une mise à jour du micrologiciel depuis l'application Atlantic ou le menu du thermostat. Maintenez l'appareil alimenté et connecté jusqu'à ce que la mise à jour soit terminée.
• Étape 4 – Paramètres du routeur : Désactivez toutes les règles de pare-feu ou les contrôles parentaux qui pourraient bloquer les connexions sortantes sur les ports 80 et 443 pour le thermostat. Évitez d'utiliser des portails captifs ou des réseaux invités qui nécessitent une connexion web.
• Étape 5 – Essayer le point d'accès mobile : Connectez temporairement le thermostat à un point d'accès mobile. Si E17 disparaît, le problème vient du routeur domestique ou de la configuration du FAI.
• Étape 6 – Attendre le rétablissement du service : Si Atlantic connaît une panne de cloud connue, E17 disparaîtra automatiquement une fois le service rétabli.