Le thermostat affiche C002 et ne peut pas atteindre le service cloud GLAS ; le contrôle local fonctionne mais l'application mobile et l'intégration de l'assistant vocal échouent.

Note de sécurité : Aucun travail sur la haute tension n'est requis pour ce défaut. N'ouvrez pas le coffret CVC à moins d'être qualifié.

• Étape 1 – Vérifier l'accès Internet : Utilisez un téléphone ou un ordinateur portable sur le même réseau Wi-Fi pour confirmer que vous pouvez naviguer sur le Web. Sinon, redémarrez le modem et le routeur et contactez votre FAI si nécessaire.
• Étape 2 – Vérifier le pare-feu du routeur : Assurez-vous que le HTTPS sortant (port 443) est autorisé. Désactivez temporairement tout pare-feu strict ou appareil de sécurité pour tester.
• Étape 3 – Confirmer l'heure et la région : Dans les paramètres GLAS, vérifiez que le fuseau horaire et la date sont corrects. Une heure incorrecte peut entraîner des échecs de certificat SSL.
• Étape 4 – Redémarrer GLAS : Retirez le thermostat de la plaque murale pendant 30 secondes, puis fixez-le à nouveau pour forcer un redémarrage complet et une tentative de reconnexion.
• Étape 5 – Mettre à jour le firmware : Si le réseau local fonctionne, recherchez une mise à jour du firmware dans les paramètres GLAS. Appliquez toute mise à jour disponible et redémarrez à nouveau.
• Étape 6 – Tester sur un point d'accès : Connectez temporairement GLAS au point d'accès d'un téléphone mobile. Si la connexion cloud fonctionne sur le point d'accès mais pas sur votre réseau domestique, le problème vient de votre routeur ou de la configuration de votre FAI.
• Étape 7 – Soupçon matériel : Si C002 persiste sur plusieurs réseaux et après les mises à jour du firmware, la carte principale GLAS peut présenter un défaut de pile réseau ou de matériel TLS, nécessitant le remplacement du thermostat.