Le thermostat affiche un signal Wi‑Fi fort, mais l'application signale que l'appareil est hors ligne.

Sécurité : Configuration réseau uniquement ; pas de travaux électriques.

Étapes :

• Redémarrez le routeur et le thermostat pour actualiser les connexions.
• Désactivez temporairement tout VPN ou toute règle de pare-feu avancée pour tester la connectivité.
• Si vous utilisez un routeur 4G/5G ou une connexion CGNAT, vérifiez auprès de votre FAI si les connexions sortantes requises par les appareils Glow‑worm sont autorisées.
• Placez le thermostat dans la DMZ du routeur ou créez une règle d'autorisation sortante pour son adresse IP à titre de test (consultez le manuel de votre routeur).

Solution :

• Si l'appareil se connecte lorsque les restrictions sont levées, ajustez les règles du pare-feu de manière permanente pour autoriser le trafic du thermostat.
• S'il est toujours hors ligne, contactez le support Glow‑worm en fournissant le modèle de votre routeur et les détails de votre réseau.