N4
Nest Problème de compatibilité ou de configuration du routeur / FAI

Le thermostat Nest affiche N4 et ne peut pas se connecter au service Nest après un changement de routeur ou de FAI.

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Causes possibles

Nouveau routeur utilisant des paramètres de sécurité ou d'isolation non pris en charge, Isolation AP ou isolation client activée, Règles de pare-feu IPv6 ou avancées bloquant le trafic Nest, Portail captif ou page de connexion sur le routeur FAI.

Comment réparer / Dépannage

Remarque : Il s'agit d'un problème de configuration réseau.

  • Désactiver l'isolation client : Dans les paramètres du routeur, désactivez l'isolation AP ou l'isolation client afin que les appareils Wi-Fi puissent communiquer entre eux et avec Internet.
  • Mode de sécurité : Utilisez WPA2-Personal ou WPA3-Personal sans authentification d'entreprise. Évitez les modes d'entreprise mixtes.
  • Portail captif : Si le routeur de votre FAI utilise une page de connexion web, pontifiez-le vers votre propre routeur ou demandez une configuration standard au FAI.
  • Règles de pare-feu : Assouplissez temporairement les paramètres du pare-feu pour tester. Assurez-vous que le trafic HTTPS sortant est autorisé.
  • Réajouter le Wi-Fi : Oubliez le réseau sur le Nest et réajoutez-le après l'application des modifications du routeur.
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Difficulté de réparation

Facile 2/5
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