L'application signale que la mise à jour du firmware du thermostat ou du Relais a échoué ; l'appareil peut redémarrer à plusieurs reprises ou perdre la connexion pendant les mises à jour.
Avertissement de sécurité
Cette réparation peut impliquer des composants haute tension ou des raccords d'eau. Débranchez toujours l'appareil avant de retirer les panneaux.
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir effectuer cette réparation en toute sécurité, nous vous recommandons vivement de contacter un technicien professionnel.
Causes possibles
Comment réparer / Dépannage
Important : Ne débranchez pas le Relais à plusieurs reprises pendant une mise à jour, sauf s'il est clairement bloqué pendant plus de 20 à 30 minutes.
- Stabiliser le réseau : Assurez-vous que le routeur est alimenté, proche du Relais et non surchargé. Évitez le streaming ou les téléchargements lourds pendant la mise à jour.
- Réessayer la mise à jour : Dans l'application Netatmo Energy, allez dans Paramètres > Gérer ma maison > Relais/Thermostat > Firmware et déclenchez à nouveau la mise à jour si disponible.
- Redémarrer une fois : Si l'appareil est bloqué pendant plus de 30 minutes, débranchez le Relais pendant 30 secondes et rebranchez-le. Attendez qu'il se reconnecte, puis vérifiez l'état du firmware.
- Vérifier le pare-feu du routeur : Assurez-vous que le trafic HTTPS sortant est autorisé et qu'aucun appareil de sécurité ne bloque les serveurs de mise à jour Netatmo.
Si l'appareil ne termine jamais les mises à jour et reste instable, sa mémoire flash peut être endommagée ; le remplacement du Relais ou du thermostat est recommandé.
Difficulté de réparation
Pièce requise
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