Le thermostat ou l'application signale que le Relais Netatmo n'est pas connecté au Wi‑Fi ; le contrôle à distance via l'application est indisponible.

Remarque : Le thermostat peut toujours contrôler la chaudière localement même si le Wi‑Fi est perdu ; cette erreur affecte principalement l'accès à distance et les fonctionnalités intelligentes.

• Vérifier l'état du routeur : Confirmez que votre routeur internet est alimenté et en ligne. Redémarrez le routeur en le débranchant pendant 30 secondes.
• Vérifier le réseau 2,4 GHz : Assurez-vous que la bande 2,4 GHz est activée sur votre routeur et que le SSID est diffusé. Le Relais Netatmo n'utilise pas les réseaux uniquement en 5 GHz.
• Améliorer le signal : Rapprochez le Relais du routeur ou éloignez-le des murs épais ou des objets métalliques. Si nécessaire, utilisez un répéteur Wi‑Fi et connectez le Relais à proximité.
• Reconfigurer le Wi‑Fi : Dans l'application Netatmo Energy, allez dans Paramètres > Gérer ma maison > Relais > Configuration Wi‑Fi et saisissez à nouveau votre mot de passe Wi‑Fi. Assurez-vous de sélectionner le bon SSID.
• Vérifier le filtrage MAC : Si votre routeur utilise le filtrage d'adresses MAC, ajoutez l'adresse MAC du Relais (trouvée dans l'application ou sur l'étiquette) à la liste autorisée.

Si le Relais ne se connecte jamais à un réseau Wi‑Fi connu et fonctionnel, le module Wi‑Fi interne peut être défectueux et le Relais doit être remplacé.