Le thermostat affiche E43, et l'application ne peut pas se connecter au thermostat.

La sécurité avant tout : Aucun travail électrique sur l'équipement CVC n'est nécessaire pour cette erreur.

Étapes de dépannage :

• 1. Confirmez l'accès à Internet : Utilisez un téléphone ou un ordinateur sur le même réseau Wi‑Fi pour vérifier que vous pouvez naviguer sur des sites web externes.
• 2. Redémarrez le routeur et le modem : Débranchez les deux pendant 60 secondes, puis rebranchez-les et attendez une connectivité complète.
• 3. Vérifiez le pare-feu du routeur : Connectez-vous à votre routeur et assurez-vous que les connexions sortantes ne sont pas bloquées pour l'adresse IP ou MAC du thermostat. Désactivez temporairement les contrôles parentaux ou les filtres de sécurité trop agressifs.
• 4. Vérifiez l'heure et la date : Assurez-vous que votre routeur ou modem a l'heure et la date correctes ; certaines connexions sécurisées échouent si l'heure est incorrecte.
• 5. Reconnectez le thermostat : Sur le thermostat, allez dans Menu > Wi‑Fi, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous au réseau. Confirmez que le thermostat est affiché comme connecté.
• 6. Vérifiez l'état du cloud Resideo : Si d'autres appareils fonctionnent mais que l'application ne peut toujours pas atteindre le thermostat, vérifiez l'état du service Resideo/Honeywell Home en ligne pour les pannes.

Quand appeler un professionnel : Un E43 persistant avec un accès Internet normal peut nécessiter l'aide du support Resideo ou de votre administrateur réseau.