E2
Saunier Duval Erreur de communication serveur / TLS

Le thermostat affiche E2 et l'application mobile ne peut pas le contrôler à distance, bien que le Wi‑Fi semble connecté

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Causes possibles

Micrologiciel du thermostat obsolète incompatible avec l'API cloud actuelle, Problèmes DNS sur le routeur domestique, Pare-feu bloquant les ports sortants utilisés par les serveurs Saunier Duval, Heure/date incorrecte entraînant un échec de validation du certificat

Comment réparer / Dépannage

Sécurité : Aucun travail électrique requis.

  • Vérifier l'heure et la date : Assurez-vous que le thermostat affiche l'heure et la date correctes ; activez la synchronisation automatique si disponible.
  • Mise à jour du micrologiciel : Depuis l'application ou le menu du thermostat, recherchez et installez les mises à jour du micrologiciel disponibles.
  • DNS du routeur : Configurez votre routeur pour utiliser des serveurs DNS standard (par exemple, ceux de votre FAI ou des DNS publics) au lieu de services de blocage personnalisés.
  • Tester avec un hotspot : Connectez temporairement le thermostat à un hotspot de téléphone portable. Si E2 disparaît, le problème vient de la configuration de votre réseau domestique.

Si E2 persiste sur différents réseaux, contactez le support Saunier Duval pour un diagnostic côté cloud.

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Difficulté de réparation

Facile 2/5
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