Le thermostat intelligent affiche E01 et ne peut pas se connecter à Internet ; l'application signale que l'appareil est hors ligne.

Sécurité avant tout : Ce défaut est de basse tension et généralement sûr à dépanner. N'ouvrez pas le boîtier du Bridge Internet. Manipulez uniquement les câbles externes et les alimentations.

• Vérifier les LED du Bridge : Sur le Bridge Internet Tado, vérifiez que la LED d'alimentation est fixe et que la LED cloud/connexion est allumée ou clignotante. Si toutes les LED sont éteintes, débranchez l'alimentation USB et rebranchez-la à l'aide d'un adaptateur secteur USB en bon état de fonctionnement.
• Vérifier la connexion Ethernet : Assurez-vous que le câble Ethernet est bien encliqueté à la fois dans le Bridge Internet et dans un port LAN fonctionnel de votre routeur. Essayez un autre port LAN et, si possible, un autre câble Ethernet.
• Confirmer l'accès Internet du routeur : Vérifiez que les autres appareils connectés au même routeur ont accès à Internet. Si le routeur est hors ligne, redémarrez-le et attendez 5 à 10 minutes.
• Vérifier les paramètres DHCP : Dans la page d'administration de votre routeur, assurez-vous que le DHCP est activé afin que le Bridge Internet puisse obtenir une adresse IP. Évitez le filtrage MAC ou les règles de pare-feu qui pourraient bloquer le bridge.
• Séquence de redémarrage : Éteignez le routeur pendant 30 secondes, puis rallumez-le. Une fois le routeur entièrement opérationnel, déconnectez l'alimentation USB du Bridge Internet pendant 10 secondes et reconnectez-la.
• Vérification de l'application : Ouvrez l'application Tado et vérifiez si le bridge et le thermostat apparaissent comme en ligne. Si ce n'est pas le cas, supprimez et rajoutez le Bridge Internet dans l'application en suivant les instructions d'appairage de Tado.