E011 wird angezeigt; das Ladegerät kann sich nicht mit dem Back-Office oder der App verbinden, und die Fernsteuerungsfunktionen fallen aus.

Sicherheit geht vor: Die Netzwerkfehlerbehebung erfordert normalerweise keine Stromisolation, aber isolieren Sie den Strom, wenn Sie das Ladegerätgehäuse öffnen.

• Schritt 1 – Physische Verbindung prüfen: Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel fest sowohl in das Ladegerät als auch in den Router/Switch eingesteckt ist. Überprüfen Sie es auf sichtbare Schäden.
• Schritt 2 – Kabel testen: Verwenden Sie ein bekanntermaßen gutes Ethernet-Kabel oder testen Sie das vorhandene Kabel mit einem Kabeltester.
• Schritt 3 – Router-Einstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Router DHCP bereitstellt oder dass die im Alfen-Ladegerät konfigurierte statische IP-Adresse korrekt ist (IP, Subnetz, Gateway, DNS).
• Schritt 4 – Ping-Test: Versuchen Sie von einem PC im selben Netzwerk aus, die IP-Adresse des Ladegeräts anzupingen. Wenn es nicht erreichbar ist, überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen im Ladegerät über die lokale Schnittstelle.
• Schritt 5 – Firewall-/Ausgangsregeln prüfen: Bestätigen Sie, dass die vom Alfen-Back-Office benötigten Ausgangsports nicht vom Router oder der Firewall blockiert werden.
• Wann einen Techniker rufen: Wenn das lokale Netzwerk in Ordnung ist, E011 aber weiterhin besteht, kann die Ethernet-Schnittstelle auf der Kommunikationsplatine fehlerhaft sein und muss ersetzt werden.