E011 est affiché ; le chargeur ne peut pas se connecter au back-office ou à l'application, et les fonctions de télécommande échouent.

La sécurité avant tout : Le dépannage réseau ne nécessite généralement pas d'isolation de l'alimentation, mais isolez l'alimentation si vous ouvrez le boîtier du chargeur.

• Étape 1 – Vérifier la connexion physique : Vérifiez que le câble Ethernet est fermement branché à la fois sur le chargeur et sur le routeur/commutateur. Inspectez-le pour des dommages visibles.
• Étape 2 – Tester le câble : Utilisez un câble Ethernet connu pour être bon ou testez le câble existant avec un testeur de câble.
• Étape 3 – Vérifier les paramètres du routeur : Assurez-vous que le routeur fournit le DHCP ou que l'adresse IP statique configurée dans le chargeur Alfen est correcte (IP, sous-réseau, passerelle, DNS).
• Étape 4 – Test Ping : À partir d'un PC sur le même réseau, tentez de "pinger" l'adresse IP du chargeur. Si elle est inaccessible, vérifiez à nouveau les paramètres réseau du chargeur via l'interface locale.
• Étape 5 – Vérifier le pare-feu/les règles de sortie : Confirmez que les ports de sortie requis par le back-office d'Alfen ne sont pas bloqués par le routeur ou le pare-feu.
• Quand appeler un technicien : Si le réseau local est correct mais que E011 persiste, l'interface Ethernet de la carte de communication peut être défectueuse et nécessiter un remplacement.