Se muestra E011; el cargador no puede conectarse al back-office o a la aplicación, y las funciones de control remoto fallan.

La seguridad es lo primero: La resolución de problemas de red no suele requerir aislamiento de energía, pero aísle la energía si abre la carcasa del cargador.

• Paso 1 – Verificar la conexión física: Verifique que el cable Ethernet esté firmemente enchufado tanto en el cargador como en el router/switch. Inspecciónelo en busca de daños visibles.
• Paso 2 – Probar el cable: Use un cable Ethernet que se sepa que está en buen estado o pruebe el cable existente con un probador de cables.
• Paso 3 – Verificar la configuración del router: Asegúrese de que el router proporcione DHCP o que la IP estática configurada en el cargador Alfen sea correcta (IP, subred, puerta de enlace, DNS).
• Paso 4 – Prueba de ping: Desde una PC en la misma red, intente hacer ping a la dirección IP del cargador. Si es inalcanzable, vuelva a verificar la configuración de red en el cargador a través de la interfaz local.
• Paso 5 – Verificar firewall/reglas de salida: Confirme que los puertos de salida requeridos por el back-office de Alfen no estén bloqueados por el router o el firewall.
• Cuándo llamar a un técnico: Si la red local está bien pero E011 persiste, la interfaz Ethernet en la placa de comunicación puede estar defectuosa y requerir reemplazo.