Die Wallbox zeigt 'Fehler 20' an; das Ladegerät bleibt in der App offline und reagiert möglicherweise nicht auf Fernbefehle.

Sicherheit geht vor: Die Fehlerbehebung im Netzwerk erfordert kein Öffnen des Geräts; lassen Sie die Netzstromversorgung eingeschaltet, sofern nicht anders erforderlich.

• Lokale LEDs prüfen: Vergewissern Sie sich, dass die Status-LEDs des Ladegeräts den normalen Standby-Modus anzeigen (siehe Handbuch). Wenn das Gerät mit Strom versorgt wird, aber in der App offline ist, liegt das Problem am Netzwerk.
• WLAN-Signal überprüfen: Verwenden Sie ein Smartphone am Standort des Ladegeräts, um die WLAN-Stärke zu überprüfen. Bei schwachem Signal den Router näher heranrücken oder einen WLAN-Extender installieren.
• Anmeldedaten erneut eingeben: Löschen Sie in der Wallbox-App das Netzwerk des Ladegeräts und konfigurieren Sie die WLAN-Einstellungen neu, wobei Sie die korrekte SSID und das Passwort sicherstellen.
• Router-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass der Router die MAC-Adresse des Ladegeräts nicht blockiert und dass die für die Wallbox-Cloud-Dienste erforderlichen ausgehenden Ports geöffnet sind.
• Ethernet-Test (falls verfügbar): Wenn das Modell Ethernet unterstützt, schließen Sie es vorübergehend über ein Kabel an, um WLAN-Hardwareprobleme auszuschließen. Wenn Ethernet funktioniert, WLAN jedoch nicht, ist das WLAN-Modul möglicherweise defekt.

Bleibt das Ladegerät nach den Netzwerkprüfungen offline, muss das Kommunikationsmodul oder die Hauptplatine möglicherweise von einem Techniker ausgetauscht werden.