La Wallbox affiche 'Erreur 20' ; le chargeur reste hors ligne dans l'application et peut ne pas répondre aux commandes à distance.

La sécurité avant tout : Le dépannage réseau ne nécessite pas l'ouverture de l'unité ; maintenez l'alimentation secteur sous tension, sauf si cela est nécessaire.

• Vérifier les LED locales : Vérifiez que les LED d'état du chargeur indiquent un mode veille normal (consultez le manuel). Si l'unité est alimentée mais hors ligne dans l'application, le problème est lié au réseau.
• Vérifier le signal Wi-Fi : Utilisez un smartphone à l'emplacement du chargeur pour vérifier la force du signal Wi-Fi. Si le signal est faible, rapprochez le routeur ou installez un répéteur Wi-Fi.
• Saisir à nouveau les identifiants : Dans l'application Wallbox, oubliez le réseau du chargeur et reconfigurez les paramètres Wi-Fi, en vous assurant que le SSID et le mot de passe sont corrects.
• Paramètres du routeur : Assurez-vous que le routeur ne bloque pas l'adresse MAC du chargeur et que les ports sortants requis par les services cloud Wallbox sont ouverts.
• Test Ethernet (si disponible) : Si le modèle prend en charge l'Ethernet, connectez-vous temporairement via un câble pour exclure les problèmes matériels Wi-Fi. Si l'Ethernet fonctionne mais pas le Wi-Fi, le module Wi-Fi peut être défectueux.

Si le chargeur reste hors ligne après les vérifications réseau, le module de communication ou la carte mère peut nécessiter un remplacement par un technicien.